Preguntas Más Frecuentes

Preguntas sobre licencias y actualizaciones

I have not received the activation email

If you don't receive the activation email after a few minutes, it's probably because our email was rejected, either because the email was considered as spam or because our server appeared in a email blocklist.

We do our best to keep our activation server away from email blacklisting. We have never engaged in spam activity and strictly enforce the security of our activation server, which can send only activation email and nothing else.

However, we can still be caught in "boycott" email blacklist that include all the servers of our hosting service because other servers hosted by the same provider are engaged in spam activities.
As our hosting service is OVH, the biggest in EU one and world's #3, we are regularly affected by this problem.
Email delivery depend of the will of 3rd party, with which we have zero influence.

So if your email provider decide to reject email coming from us, there is nothing we can do about it.
In such a case, the solution is to contact the technical support for assistance, which always has the ability to activate any of our software as long as you provide to support team your computer ID.

Compré el software y no recibí mi clave de licencia, ¿qué debo hacer?

En primer lugar, revise su carpeta de spam/papelera.
Las licencias se envían automáticamente y, en ocasiones, los proveedores de correo electrónico las confunden con spam. También puede recuperar su licencia haciendo clic aquí.
Si aún no recibe nada, envíe en una solicitud de soporte utilizando nuestro formulario de soporte con su nombre completo, dirección de correo electrónico utilizada cuando realizó la compra y qué servicio de registro utilizó .

¿Cuándo recibiré mi producto?

Tan pronto como se recibe su pago su clave de licencia se le envía inmediatamente por correo electrónico (incluso si ha pedido el CD de respaldo). Puede descargar la última versión de prueba desde la sección de descarga y usar su clave de desbloqueo para desbloquearla. Si ha pedido específicamente un CD de respaldo (costo adicional y solo disponible a través de Avangate), el tiempo de entrega del CD es el siguiente:

USA: 7 días hábiles
Europa: 9 días hábiles
Resto del mundo: 21 días hábiles

Perdí mi clave de licencia, ¿pueden enviarla de nuevo?

En nuestra sección de soporte encontrará la opción de recuperar su clave de licencia.

Mi dirección de correo electrónico ha cambiado, ¿qué información debo enviar para actualizar mi información de registro?

Utilice este enlace para agregar automáticamente su nueva dirección a nuestra base de datos Si tiene problema, por favor escriba a nuestro equipo de soporte

Perdí el software, ¿cómo lo recupero?

Puede descargar nuestro software en cualquier momento desde la sección de descargas. Si necesita una versión anterior correspondiente a una clave de licencia anterior, puede obtenerla por solicitando su clave de licencia 'perdida' nuevamente y la descarga correspondiente para esa versión será enviado a. Si necesita una versión muy específica, comuníquese con nuestro equipo de soporte y explique por qué necesita esa versión en particular.

Mi clave de desbloqueo no funciona, ¿cómo lo soluciono?

Si acaba de comprar el producto, asegúrese de haber descargado la última versión del producto que está disponible en el sitio web de VSO Software. Copie y pegue su clave como figura en el correo electrónico que se le envió. Para ver cómo hacerlo o aprender a copiar y pegar, consulta esta guía

¿Cuál es su política de actualización?

A menos que haya comprado una licencia de por vida (ya no se puede comprar) o una licencia Goldmember (ya no se puede comprar), cada licencia permite un año de actualizaciones gratuitas a partir de la fecha de compra(o 1 mes para el Downloader 6). Después de este año, si ha comprado con Avangate, se le enviará una oferta de renovación por correo electrónico. También puede iniciar sesión en su cuenta para obtener la oferta con descuento para la actualización: página de actualización. Si no desea actualizar, puede continuar usando la última versión funcional. La versión no caduca después de un año. Si tiene un problema con la licencia después de un año, contáctenos y le proporcionaremos la última actualización funcional para su licencia. Sin embargo, tenga en cuenta que solo proporcionamos soporte técnico para la última versión funcional. Si es miembro Gold o tiene una licencia de por vida para ciertos programas, todas las actualizaciones son gratuitas de por vida.

¿Cómo desbloqueo el software?

Copie y pegue su clave de licencia en el software. Asegúrese de haber descargado el producto que corresponde a la clave que compró. Puede consultar esta guía para obtener ayuda.

¿Cuál es su política de reembolso?

Ofrecemos una versión de prueba gratuita para cada producto y le recomendamos encarecidamente que pruebe el software antes de comprarlo para asegurarse de que se ajusta a sus necesidades. necesidades. Solo proporcionamos reembolsos si no se puede resolver un problema técnico. Si encuentra un problema técnico, utilice esta herramienta para contáctenos

¿Puedo pedir el software en CD?

Si realiza su pedido con Avangate o Regnow (no ShareIt o PayPal), tiene la opción de agregar a su pedido un "CD de respaldo". Se le enviará una clave por correo electrónico una vez que se haya recibido su pago y el tiempo de entrega del CD es el siguiente:
EE. UU.: 7 días hábiles
Europa : 9 días hábiles
Resto del mundo: 21 días hábiles

¿Puedo comprar el producto en una tienda?

Nuestros productos solo se pueden comprar en línea desde nuestro sitio web y otros sitios web de revendedores autorizados. Cada licencia es personal y no se puede transferir a un tercero. No compre en Ebay ni en tiendas de segunda mano, ya que las licencias que se venden a menudo están pirateadas.

¿Existe alguna diferencia funcional entre la versión de prueba y la registrada?

Durante un tiempo limitado (generalmente 7 días), no habrá ninguna diferencia funcional con respecto a la versión registrada, excepto algunas ventanas emergentes para recordar que el software está en modo de prueba ilimitado por tiempo limitado. Este período de prueba ilimitado comienza con el primer uso del software en una computadora determinada y requiere una conexión a Internet. Una vez que finaliza este período de prueba con todas las funciones, o si no hay conexión a Internet disponible, Se introducirán varias limitaciones, como la limitación de la duración de la salida, la marca de agua del video, El período de prueba ilimitado no se restablece/reinicia al reinstalar o actualizar el software. Recomendamos encarecidamente utilizar el período de prueba ilimitado para probar exhaustivamente el software antes de comprar, para asegurarse de que su hardware sea compatible con el producto que desea obtener.

Perdí los datos de mi licencia y no recuerdo qué dirección de correo electrónico usé para registrarme

Envíenos toda la información que pueda tener sobre su registro: ID de pedido, posibles apellidos utilizados, fecha aproximada de compra, en qué sitio web, si recuerda el método de pago (PayPal, tarjeta de crédito, cheque, transferencia bancaria) y tal vez las diferentes direcciones de correo electrónico que está utilizando. Si tiene algún correo electrónico de licencia/registro de su compra, inclúyalo con su respuesta.

Mi clave Goldmember no desbloquea mi producto.

Todos nuestros productos tienen su propia clave. si es miembro Gold, puede recuperar las claves aquí.

Preguntas técnicas sobre los productos

¿Por qué mi disco grabado salta, bloquea, salta, etc. cuando lo reproduzco?

Hay muchas razones por las que la reproducción de un disco puede no ser fluida. El disco podría estar simplemente sucio, rayado, etc. Es posible que el tipo de disco que grabó no sea un formato aceptado por su reproductor (por ejemplo, no todos Los reproductores de DVD leen medios +R o RW). Hay muchos medios de mala y buena calidad en el mercado y no todos los reproductores leerán cualquier medio. Para los dos últimos casos anteriores, una computadora debería poder reproducir estos discos sin ningún problema de reproducción y es posible que en un reproductor diferente el disco se lea bien, es solo una cuestión de compatibilidad entre el reproductor y el disco. Algunas marcas que recomendamos son Verbatim y Taiyo Yuden. Otra razón por la que un disco salta, salta, etc. puede ser una baja calidad de grabación. La grabación a velocidades reducidas puede aumentar la calidad de su disco y hacerlo más legible. Si su disco contiene video y la reproducción no es fluida o en blanco y negro, verifique que haya configurado la región correcta para su reproductor de DVD (PAL, NTSC o Automático) y luego verifique en qué formato grabó su video. El formato de su video debe ser el mismo que su reproductor de DVD puede leer.

¿Por qué se tarda tanto en convertir mi archivo?

El tiempo y la velocidad de conversión varían de un sistema a otro. Como regla general, el tiempo de reproducción del archivo de video es el tiempo que llevará convertir el archivo. Si la conversión lleva mucho más tiempo, asegúrese de que su sistema esté actualizado, el disco duro esté desfragmentado, el hardware funcione bien (no sufra sobrecalentamiento), haya suficiente espacio libre disponible y el sistema esté libre de virus, troyanos, etc. .

Requisitos del sistema: Memoria Procesador
Mínimo: 512 MB Pentium 3
Recomendado : 1 GB Pentium 4 (2 GHz) o Athlon 2000+

Recibo el error "Reproducción prohibida por limitación de área", ¿cómo lo soluciono?

Cada Región tiene su propio formato. Si el DVD no se hizo con el formato correcto, es posible que su reproductor de DVD le dé este error. Algunos reproductores de DVD pueden leer ambos formatos, para algunos necesita especificar qué formato desea que lea.

NTSC es para América del Norte y algunas partes de Asia (Japón). El estándar NTSC es 29,97 FPS (fotogramas por segundo). PAL es principalmente Europa, África, Australia, Nueva Zelanda y América del Sur. El estándar PAL es 25 FPS (fotogramas por segundo).

En mis videos convertidos hay un mensaje en el medio de mi pantalla, que hace referencia a su sitio web. ¿Cómo evito que se ponga eso en mis videos?

Para dejar de agregar la marca de agua a la salida, debe comprar una licencia para el software, una vez desbloqueado, todas las conversiones futuras no tendrán la marca de agua agregada a la salida.

Compré una licencia para ConvertXtoDVD pero la marca de agua aún aparece cuando reproduzco mis DVD, ¿por qué?

Solo las conversiones realizadas después de que el software se haya registrado no tendrán el mensaje (el mensaje se imprime en el video durante el proceso de conversión).

Usted tendría que volver a convertir sus archivos originales ya que la marca de agua que se agrega con la versión de prueba no se puede eliminar.

¿Por qué recibo errores de infracción de acceso?

Si en algún caso recibe una infracción de acceso y está utilizando una versión de prueba o registrada, asegúrese de estar utilizando la última versión del producto primero, luego póngase en contacto con el equipo de asistencia para un análisis y explique si obtener el error en todas las circunstancias o solo con un archivo en particular.

Asegúrese de que su computadora esté libre de virus, lo que podría ser otra razón por la cual el software no funciona correctamente.

¿Cómo soluciono los problemas de sincronización de audio/video en ConvertXtoDVD?

Lo primero que debe verificar es que tiene un archivo de video que se convirtió y el resultado no está sincronizado es ver el archivo de video original y ver si ya no estaba sincronizado para empezar.

Una vez que el archivo de video esté cargado en ConvertXtoDVD, reprodúzcalo en la vista previa. Si se reproduce sincronizado allí, las posibilidades de que el resultado final esté sincronizado son muy altas. Si en la vista previa el video y el audio no están sincronizados.

Luego, en la pestaña de audio en la sección avanzada use la configuración de compensación para modificar el audio para que llegue tarde o temprano. Use la vista previa para verificar su trabajo y, una vez que esté bien, presione convertir.

Si ha grabado el resultado en un DVD, vea si el resultado del archivo convertido ( antes de que se grabara en DVD) tiene los mismos problemas de sincronización para asegurarse de que los problemas de audio no se deban a medios defectuosos. Es posible que deba rehacer la conversión con la opción "Grabar resultado en DVD" y/o "Eliminar carpeta después de una grabación exitosa" sin marcar (en la configuración en la pestaña "Grabar"). Use la última versión de VLC (www.videolan.org) para ver el resultado.

Si el archivo original lo creó usted mismo con un software como Adobe o Pinnacle Studio 8, puede intentar guardar la salida con el software original en un formato diferente que ConvertXtoDVD pueda manejar mejor.

Por supuesto, siempre puede enviar el archivo a VSO, para que podamos probar el archivo y ver si se puede hacer una corrección en el software.

¿Por qué mi computadora se apaga o reinicia cuando intento convertir un archivo?

Esto puede suceder si su sistema se sobrecalienta, sufre otro mal funcionamiento o muestra signos de estar infectado por un virus.

¿Por qué no hay subtítulos en mi DVD?

En primer lugar, tenga en cuenta que los subtítulos no aparecen en la ventana de vista previa durante las conversiones (a menos que sus subtítulos ya estén incrustados en el video).

Si agregó subtítulos a su proyecto pero no puede verlos en su televisor, presione el botón "subtítulos" en el control remoto de su reproductor de DVD. Esto debería activar los subtítulos .

Además, si ve el archivo en su computadora, es posible que deba activar los subtítulos a través de las opciones del reproductor multimedia.

¿Por qué el botón "grabar" está atenuado y no puedo hacer clic en él?

Si el software reconoce su grabadora, pero no puede hacer clic en el botón de grabación, eso se debe a que su grabadora no reconoce el medio que está insertado en la unidad, o no lo hará acepta grabar en ese disco (porque no está en blanco).

Si el disco está en blanco, asegúrese de que sea del tipo de disco requerido para su proyecto (CD si está tratando de grabar un CD de audio, DVD si está tratando de grabar un video, etc.) . Puede ser que a la grabadora simplemente no le guste ese tipo de disco, pruebe con otro tipo o marca de medio. Asegúrese de que el modo DMA esté activado y de que esté usando la última El firmware disponible aumentará la compatibilidad de su grabadora con varios medios (consulte el sitio web del fabricante).

¿Cómo actualizo el software? ¿Dónde puedo obtener la última versión?

Para actualizar el software, simplemente necesita descargar e instalar la última versión del programa disponible en la página de descargas

No es necesario que desinstales la versión que tienes en tu PC, la nueva versión se instalará automáticamente sobre la antigua y se mantendrá la información de registro . Para actualizar a una nueva versión importante (es decir, ConvertXtoDVD 3 a ConvertXtoDVD 4), necesitará una nueva clave, que puede recuperar aquí

Mis archivos para grabar son de 4,38 GB (o más grandes) y estoy usando un disco DVD de 4,7 GB, ¿por qué no cabe en el medio?

Un disco de 4,7 GB solo contiene 4,37 GB de datos, la computadora ve 1 GB como 1 073 741 824 bytes.

Los fabricantes de discos ven 1 GB como 1,000,000,000 bytes. Entonces, para ellos, un disco DVD de 4,7 GB contiene 4.700.000.000 bytes.

Dividido por 1.073.714.824 (un GB real), se obtienen 4,37 GB de almacenamiento de datos reales.

Dices que solo puedo poner 4,37 GB de datos en un DVD, entonces, ¿cómo pongo películas más grandes en un disco?

O transcodificas el DVD para reducir su tamaño o usas un medio de doble capa, que contiene 8,5 GB, si tu escritor lo admite.

¿Qué es un transcodificador y dónde puedo conseguir uno?

Se utiliza un transcodificador para comprimir una película de DVD para que quepa en un soporte normal de 4,37 GB. Visite esta página para descargar dichos productos:

¿Por qué mis copias de seguridad realizadas con BlindWrite no funcionan en otros equipos?

Debe descargar e instalar EZ-Play (anteriormente conocido como Autoplay) en esa computadora.
EZ-Play se instala cuando se instala Blindwrite.

CopyToDVD y BlindWrite no manejan DVD encriptados. ¿Qué puedo hacer?

En algunos países, eludir la protección contra copias es ilegal, por eso no incluimos esta función. Puede intentar encontrar algunas herramientas para que esto sea posible, como DVD Decrypter , DVD43 o DVDIdle.

Tenga en cuenta que esto puede ser ilegal y no nos hacemos responsables de las consecuencias legales que esto pueda causarle.

Aquí hay algunos productos que pueden funcionar para usted.

¿Qué es el controlador Patin Coufin y lo necesito?

Patin Couffin es un controlador de bajo nivel; es la interfaz entre el software VSO y su hardware para grabar. Solo es necesario para máquinas XP con Service Pack 2. El motor de grabación actual utiliza Advanced SPTI que está disponible en XP (con Service Pack 3), Vista, Windows 7 por lo que el controlador Patin Couffin ya no es necesario y no no es necesario instalarlo.

¿Cómo grabar otra copia sin tener que volver a convertir?

Con el convertidor ConvertXtoDVD y Blu-Ray no tiene que grabar sus archivos inmediatamente después de la conversión si no lo desea. También puede grabar sus archivos convertidos tantas veces como desee si los guarda en su disco duro.

Para ConvertXtoDVD: Vaya a "Configuración", seleccione la pestaña "Grabar", asegúrese de que la opción "eliminar carpeta después de una grabación exitosa" NO ESTÉ MARCADA. Para grabar otra copia de un archivo ya convertido, vaya a "acción" y haga clic en "grabar un proyecto ya convertido". Las conversiones por defecto se guardan en esta ubicación: Mis documentos/ConvertirXtoDVD/nombre de archivo de video. Esta ubicación se puede cambiar en la pestaña general de la configuración (la carpeta de trabajo).

Lea esto tutorial para obtener más información.

Para Blu-ray Converter, haga clic en el ícono de la "rueda" en la esquina superior derecha, haga clic en "Herramientas" y luego en "Grabar un proyecto de DVD ya copiado"

¿Cómo elimino/desinstalo completamente el producto VSO de mi computadora?

Puede usar nuestra herramienta CleanVSO para elimine 1 o todos nuestros productos de su máquina.

¿Por qué dice que mi disco está protegido? ¿Qué debo hacer?

Consulte esta guía para vea qué hacer si su disco está protegido. Básicamente, necesita un descifrador para convertir su disco a otro formato. Leer la guía ayudará.

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